Sistema de Gestión de Calidad
Fases del Modelo
Alcances
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Proyecto Piloto
Comisión GICA
Despachos en Proceso de Acreditación
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Fase#1 RediseñoSe basa en el ciclo de mejora continua, el cual tiene el objetivo de lograr mejoras incrementales en la gestión de la Organización, por medio de la recopilación y análisis de datos. Las sub-fases de dicha metodología son las siguientes: a) Identificación de trámites y actos procesales. En esta sub-fase se debe identificar y definir los requerimientos de servicio de la persona usuaria, conocer los requerimientos operativos establecidos en la legislación vigente, establecer los responsables de cada una de las actividades y determinar los objetivos de calidad de la organización. b) Mapeo y medición. En esta sub-fase se debe de realizar un mapeo del flujo de las actividades y trámites del proceso, que incluya como mínimo: medición de los plazos actuales de gestión, volumen de asuntos que ingresan y salen y capacidad del proceso. c) Autoevaluación y diagnóstico. Se analiza la información recolectada para así determinar las causas que afectan la gestión y se identifican las oportunidades de mejora. Es importante determinar los ¨cuellos de botella¨ y restricciones de recursos, a fin de proponer un plan de mejora que contenga medidas correctivas y preventivas, dirigidas a disminuir en forma priorizada las causas que impactan la gestión. Se deben identificar los puntos de control y formular indicadores de desempeño que permitan monitorear las prácticas de gestión. d) Implementación del rediseño (mejora de la gestión). Se deben implementar los planes definidos en la sub-fase anterior. Para ello es requisito, al menos, implementar nuevos plazos de gestión y cuotas de trabajo. Adicionalmente, se deben establecer indicadores de cumplimiento para cada una de las sub-fases del plan de implementación. e) Control de la gestión. Esta es la sub-fase de validación en la cual se valora el cumplimiento de soluciones planteadas. Se deben controlar los indicadores formulados y darle continuidad a los planes y objetivos de mejora planteados. Modelo del Sistema de Gestión de Calidad
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