|
La Corte Suprema de Justicia, consciente de la trascendencia de su misión,
aprobó un Plan Estratégico para el quinquenio 2000-2005 en el que se plasmaron
la visión, misión y valores esenciales que giran en torno a una administración
de justicia concebida como un servicio público ágil, transparente y eficiente,
que garantice la protección de los derechos y libertades de los usuarios, con el
ser humano como su eje central.
Dentro del afán de procurar la constante mejora del servicio público que se
brinda a los habitantes del país, surgió la iniciativa de crear una Contraloría
de Servicios en el Poder Judicial, cuyo objetivo fuese contribuir a que funcione
con un máximo de eficiencia a fin de satisfacer oportuna y adecuadamente las
legítimas demandas de los usuarios, así como brindarles la información que ellos
requieran.
La Corte Plena, en sesión No. 33-2000 celebrada el 28 de agosto del 2000,
artículo XXXIII, aprobó el Reglamento de Creación de la Contraloría de Servicios
del Poder Judicial; en el presupuesto del año 2001 se incluyeron los recursos
correspondientes para su funcionamiento y en diciembre de ese mismo año se
nombró a la persona que ocuparía el cargo. A inicios del 2002 se designó al
Subcontralor de Servicios y se nombró al personal requerido para que la oficina
iniciara sus funciones.
Hoy estamos en presencia de la primera etapa de la ejecución de este novedoso
proyecto, que cuenta con todo el apoyo de la Corte Suprema de Justicia. Tengo la
firme esperanza de que la Contraloría sea un mecanismo que facilite y fortalezca
una sana relación con nuestros usuarios y les permita a éstos una participación
activa en la crítica constructiva de nuestros servicios para lograr no sólo
resolver, sino prevenir problemas que diariamente se presentan en relación con
los quehaceres de quienes laboramos para este Poder de la República.
Vemos con esperanza el inicio de una cultura de mayor apertura, transparencia,
trabajo y dedicación por y para quienes requieren nuestros servicios. Sabemos,
sin embargo, que ello no resulta posible sin la íntima colaboración de los
funcionarios y servidores judiciales, en quienes deseo alimentar y fortalecer
una sincera vocación de servicio.
Considero que el proceso disciplinario no es siempre el mecanismo idóneo para
mejorar el servicio al usuario. Por ello, confío en que la Contraloría
contribuirá sustancialmente en la mejora de los servicios que brindan los jueces
a la comunidad, mediante una intervención ágil, expedita y exenta de
innecesarias formalidades y cuyo exclusivo fin sea la solución del problema o
necesidad que plantea el usuario.
Para el logro de los objetivos, indispensable resulta una campaña de divulgación
sobre la existencia y servicios que brinda esta nueva oficina. Por ello, se ha
considerado importante poner a disposición de todos los interesados, ejemplares
del Reglamento que sirve de marco a las actividades de la Contraloría.
Sabemos que la divulgación generará una mayor demanda del servicio que presta la
Contraloría pero ello es, en definitiva, lo que se pretende: que los usuarios
acudan a ésta cuando requieran orientación o apoyo en su relación con el Poder
Judicial. Es mi deseo que esa relación que se establezca con los usuarios y
usuarias sea siempre respetuosa, cordial y contribuya a asegurar mayores niveles
de eficiencia en nuestra institución.
Luis Paulino Mora Mora
Presidente
|
